在淘寶網的交易平臺上,如果兩家網店有同樣的商品,價格差別也不大,其中一家銷量上千、好評不斷,另一家的銷量剛剛過百、評價寥寥,顧客會如何選擇?相信大多數顧客會選擇銷量高、評價多的網店購買。
  然而在龐大銷量和海量“好評”的背後,究竟含有多少水分?
  隨著網購的發展,在淘寶網以及其他網絡交易平臺上,出現大量“刷單軍團”,人數少則數千人,多的可達上萬人。經過他們的“點擊”,虛擬出來的高銷量和“好評”出現在了一些網店的網頁上。
  記者調查發現,這些“刷單軍團”組織嚴密,培訓嚴格,經其手“刷”出的銷量和“好評”以假亂真,同時以每單抽取佣金的形式斂財。他們所提供“服務”的網店,也通過這些虛假的銷量和“好評”,來吸引更多的顧客。最終被矇蔽的,只有消費者。
  店主獨白
  “刷單”支撐網店生存
  通過“刷單”獲取銷量及“好評”吸引顧客
  “我們就像被關著的囚犯,只有刷單才有一線生機”,對於“刷單”,淘寶網店主小玉(化名)感受深刻。開店賣童裝的她,即使降價促銷,銷售效果仍差強人意。“關鍵是銷量上不去,客人們又喜歡哪兒賣得多去哪兒買。”小玉說,網店銷燎安拍芩閹骺殼埃閹骺殼胺垂從幟芪甏錘嘞俊6患冶人猛淼耐輳諞路釷健⒓鄹襝嗤那榭魷攏渴撬氖啾叮夜郝蚣鍬己竺媯沽餱糯罅康摹昂悶饋薄�
  小玉坐不住了。她偽裝身份,軟(硬泡,終於從那家店主的口中套出了一個字:“刷!”“同行們都戲稱,十個淘寶九個刷”,小玉說,迫於無奈自己也通過“刷單”來獲取銷量,接觸了之後才發現,“刷單”已經形成了一個地下產業。
  記者探訪
  7438人的“刷單軍團”
  以“月入萬元”吸引大學生、白領等加入
  小玉寄希望通過“刷單”來改變網店困境同時,在58同城的兼職頻道,一則“在家辦公,月入萬元”的兼職信息格外引人註意,發佈信息的是“魅力SNS自助創業平臺”,在網上該平臺通常被稱為“SNS軍團”。
  記者以求職者的身份進入“SNS軍團”的YY語音平臺,按照對方要求修改好身份信息,客服小莫開始了一對一的講解。“我們給淘寶商家刷單賺佣金,很多大學生、上班族都在我們這兒做……”小莫傳來的公會群的截圖顯示,該公會共有7438人,有近500人在線。
  小莫還發來一份軍團日結佣金的截圖,截圖中,一名叫“王亞”的人,平均每天賺取佣金300元左右。“只要你單子做得多,以後做到軍團的高層,一個月賺10萬元也不是問題。”
  體驗“任務”
  “刷單”9分鐘賺了5元
  管理者暗語傳授如何規避“惡意刷單”
  通過考核後,記者被拉入“軍團任務群”,每隔數分鐘,就會有管理員“若風”發佈相應的任務。
  任務時間:4月23日晚上7點
  任務內容:“85的墊付單,佣金3.25,好評+追評還有2元,周4、月7半年不超35,待確認收貨不超4,安全滿月號,一心實名。一團,下跳H廳。”
  暗語指導:這單活需要由會員墊錢購買,商品價格85元,買完確認收貨之後,會有3.25元的佣金,如果給商家好評和追加評論,還可以再獲得2元。對會員淘寶賬號的要求是,每周購物不超過4次,每月不超過7次,近半年購物不超過35次,待確認收貨的商品數量不超過4個,購物賬號需要實名,並且有一顆星以上的信譽,而且註冊賬號要超過一個月以上。
  管理員解釋:限制刷單者的購物次數,是為了避免淘寶的篩查,短時間內買得太多了容易被髮現。
  記者接下這個單子,進入YY頻道的H廳,“若風”開始指導進行刷單操作。
  “若風”首先發來一份關鍵詞“韓版太陽花公主禮服女童”。在淘寶網搜索結果中,相關網店排名在第二頁,價格也並非同款最低,對顧客吸引力不大。
  “現在不能直接點擊購買,要先‘貨比三家’”。按照“若風”的指導,記者先依次點開其他商戶的童裝,每個瀏覽1分鐘左右之後,關閉這些頁面,再去指定的客戶店中,查看指定的童裝,這就叫“貨比三家”。比完之後,記者需要把相關截圖發給若風,才能進行下一步操作。
  “貨比三家”後依然不能購買,還需要在該產品頁面瀏覽5分鐘以上,併進行商品收藏和店鋪收藏,稱為“雙收藏”。“若風”解釋說,這些瀏覽數據和時間長度,都會影響到淘寶中商品的排名和位置,而且也是是否“惡意刷單”的判斷標準。
  下一步要進行的是虛假聊天,即是用阿裡旺旺這款軟件,與網店店主進行溝通。“假聊”一般會由店主通過“SNS軍團”給出一個暗語,記者得到的暗語是“你在不在”。
  記者說出“你在不在”後,與店主就商品進行了簡單溝通,裝作是達成了購買意向。在把“假聊”的聊天記錄截圖給“若風”之後,“若風”指示:“可以購買了。”
  記者於是支付了85元,買下了這款童裝。“若風”表示,商家並不會把衣服真的寄出,但會發出一個裡面沒有貨的物流件,簽收後要給出五星“好評”,並附上超過20個字的評論,在淘寶上確認收貨之後,憑相關截圖到軍團里的提款人員那裡取回你的本金和佣金。
  此後,該網店的排名升至首頁。此次記者“刷單”耗時9分鐘,賺到佣金5.25元的收入,照此速度每個小時約能賺35元左右。另據瞭解,每為軍團拉來一個客戶,推薦者都可以得到50%的入會費提成,“刷單”所得的佣金,會被管理員抽走30%左右。
  入會費分4個等級
  VIP客戶價格從150元至999元不等,還有打折優惠。
  店主如何付佣金
  商品價格在0.1元到30元之間的,佣金價格每件1.8元。商品價格在200元到300元之間的,佣金價格每件8元。
  往後商品價格每提高100元,佣金價格上漲2元。商品價格越高,佣金越高。
  每做一單,可以賺取相應的佣金,每單2元到30元不等,做得越多,賺得越多。
  分為4種
  瀏覽單 去客戶商家的淘寶店里瀏覽,增加瀏覽量。紅包單 商家把錢做成紅包,然後由軍團會員使用該紅包進行商品購買,增加銷量。代付單 跟紅包單大同小異,只是支付方式需要商家代付。墊付單 支付方式由會員進行墊付。
  進入門檻
  先交99元入會費,做夠100單返還。
  結構嚴密
  全部業務在YY語音平臺上進行,並分為兩個頻道,一個是專門負責接待會員(分為解說部、培訓部、VIP客戶專區等等),另一個用於會員做單子。每天基本有近50人入會,每人都有專門的客服進行一對一講解。
  培訓專業
  在交納入會費後,修改好自己的會員名稱格式,就被拉進另一個“培訓群”,此時已有老師在等待自己的“學員”。培訓需要3個小時,講述如何使用淘寶和支付寶,以及正確的瀏覽、“刷單”、購物的方式,培訓之後會留10道題當作業,作業做完了才能算通過考核成為正式會員。
  “老師”佣金
  每名老師一次最多可同時培訓10名學員,每培訓完一個學生,可以得到6元錢的佣金,而客服每講解一個,是10元錢。
  形勢嚴峻
  遠未結束的“較量”
  淘寶網多次打擊“刷單”行為仍難杜絕
  淘寶網兩種手段應對“刷單”:
  一、使用機器對店鋪進行排查,將出現異常情況(如交易過於頻繁)的店鋪進行上報;
  二、成立一個專門的團隊,對涉嫌刷信譽和好評的店鋪進行清查,保證店鋪信譽的真實性。
  “SNS軍團”,僅是互聯網上眾多“刷單”軍團中的一個。“在淘寶上,像我們這樣的公會最少也有1000個。”SNS軍團的管理員若風表示。“我們對刷單是零容忍”,淘寶網商家服務熱線工作人員表示,“刷單”屬於虛假交易,淘寶會對網店的這種違規行為進行糾正和處罰。
  淘寶網針對“刷單”進行過多次打擊。影響最為廣泛的是在去年12月3日。當天,淘寶網啟動大規模“整治虛假交易行為專項行動”,強制刪除違規商品、執行“炒一罰二”政策。淘寶網創始人、阿裡巴巴集團董事局主席馬雲就此表示“打假不會手軟”。
  4月10日,淘寶網針對虛假交易實施新規,對賣家發生虛假交易行為的次數、違規交易的筆數的不同,給予刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等處罰,情節特別嚴重的,還將下架店鋪內所有商品。
  然而打擊似乎並未取得理想的效果。在記者所在的“SNS軍團”中,一名負責人表示,其客戶業務並未受到影響,“我們隱蔽性高,客戶也信賴我們,現在我們有300多家淘寶客戶,100多家天貓客戶”。“如果一天交易2000元,最少有200元花在刷單上”,淘寶店主小九(化名)說,要想上到淘寶搜索排名首頁,每月要花4萬元到5萬元“刷單”。
  但小九還是覺得這筆錢花得值,“在網絡上推廣花1塊錢,可以多創造2塊錢的利潤,如果捨不得花錢,那就一分錢也賺不到”。
  馬雲曾表示,“淘寶網開店的公司數是900萬家,預計今年全年的銷售額占中國整體社會消費品零售總額的比重超過10%。”對於這900萬家網店,如何杜絕“刷單”,創建健康的交易環境,仍然是一個問題。
  律師說法
  “刷單”屬虛假宣傳
  侵犯消費者的知情權、公平交易權
  針對網絡“刷單”行為,北京思科律師事務所高級律師王傳巍認為,按照消費者權益保護法的規定,聘用評論師進行虛假的評論,屬於虛假宣傳行為,違反了自願、平等、公平、誠實信用的原則,其行為侵犯了消費者的知情權、公平交易權。“刷單”的個人或團體,如果因此造成消費者損害,也應當與經營者承擔連帶責任。
  王傳巍同時表示,網絡“刷單”團體的大量存在,也會擾亂正常的網購市場秩序,“大家都把心思用在怎麼刷單的非正常競爭上了,成本高了不說,也妨礙消費者的選擇和判斷,一些好的商品和店家就會受到打壓。”
  據《新京報》  (原標題:假好評“刷”銷量蒙人的)
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